Découvrez la meilleure expérience de location de voitures au monde

Politique de Confidentialité

La Politique de confidentialité en ligne a été développée pour réaffirmer notre engagement envers les informations que nous recueillons des utilisateurs sur TravelCars.com. Cette politique couvre le traitement que TravelCars.com fournit aux données pour identifier un utilisateur ; si les données sont recueillies directement sur le site web à partir d'autres moyens de collecte, tels que le service client ou les appels téléphoniques.

TravelCars.com contient des liens vers d'autres sites web. Par conséquent, nous recommandons que, lorsque vous êtes redirigé vers des pages externes, vous consultiez les politiques de confidentialité de tiers avant de soumettre vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité sera sujette à des modifications. Par conséquent, une révision périodique est recommandée.

Nous demandons vos informations personnelles pour pouvoir réserver un transfert pour vous et nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service possible. De plus, nous pouvons les utiliser pour vous contacter ou pour vous envoyer nos dernières offres et promotions spéciales. Bien que ce soient les raisons principales pour lesquelles nous recueillons vos données personnelles, il en existe d'autres.

Les considérations suivantes doivent être prises en compte :

TravelCars recueille des informations personnelles capables d'identifier ses utilisateurs lorsque :

Ils s'inscrivent ou font une réservation sur notre site web ;
Ils participent à nos promotions ou concours ;
Lorsqu'un utilisateur nous contacte via nos canaux de service client.

Nous pouvons automatiquement enregistrer certaines données lorsque vous visitez une de nos plateformes. Parmi ces données peuvent figurer votre adresse IP, les pages que vous avez visitées, le navigateur que vous utilisez et les informations sur les éléments sur lesquels vous cliquez sur la page. Cela peut également inclure des données sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, la langue utilisée, la configuration spécifique de l'appareil et les caractéristiques, ainsi que les données qui vous identifient.
Nous pouvons obtenir des données personnelles à partir de réseaux sociaux, de partenaires, de nos opérateurs de transport ou d'autres tiers. Par exemple :

Nous travaillons avec des partenaires affiliés qui offrent nos services sur d'autres plateformes. Lorsqu'une réservation est effectuée sur l'une des plateformes de nos partenaires, ils nous enverront les informations relatives à votre réservation.
Il est possible que les opérateurs de transport qui offrent les services que vous réservez via nos plateformes doivent nous envoyer des informations vous concernant, par exemple, des réclamations, des avis de satisfaction, des réclamations d'assurance, etc.
Nous pouvons combiner ces informations avec les données que nous possédons déjà sur vous pour vous offrir un meilleur service, des offres liées et des campagnes de marketing en ligne.

L'utilisateur qui décide de saisir ses données personnelles sur notre portail déclare connaître et accepter notre Politique de confidentialité.

Toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur sont protégées via le protocole Internet crypté. Toutes les données personnelles recueillies sont incorporées dans la base de données de TravelCars.com.

TravelCars utilise les informations recueillies à des fins générales suivantes :

Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour effectuer et gérer vos réservations, et pour envoyer les données nécessaires à l'opérateur de transport qui fournit le service de transfert (ou d'autres produits ou services).
Informer sur les nouveaux produits de l'entreprise ;
Mise à jour des enregistrements des utilisateurs ;
Optimiser la convivialité de notre site web ;
Répondre aux questions et demandes de nos utilisateurs ;
Mener des campagnes de communication et de marketing ;
Communiquer avec nos utilisateurs ;
Avis des clients : nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer un petit questionnaire sur votre réservation. Cette pratique nous aide à mieux comprendre nos clients et à améliorer notre service.
Comptes d'utilisateur : sur nos plateformes, il est possible de créer des comptes d'utilisateur. Cela implique de fournir des données personnelles. Vous pouvez gérer vos réservations ou d'autres transactions, profiter d'offres spéciales et gérer vos préférences et paramètres personnels.

L'accès aux informations recueillies est restreint aux employés, tiers autorisés et prestataires de services de TravelCars. Ceux qui utilisent ces informations de manière inappropriée, en violation de notre Politique de confidentialité, seront soumis à des actions légales de la part de TravelCars.

Les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles et pourquoi nous le faisons.

Il existe un certain nombre de sociétés impliquées dans les services que nous offrons, nous pouvons partager vos données personnelles avec elles pour fournir le service réservé. Cependant, nous partagerons également vos données avec d'autres tiers, parmi lesquels peuvent figurer des prestataires de services de paiement, des partenaires publicitaires ou, dans certains cas, les autorités compétentes.

OPÉRATEURS DE TRANSPORT : pour traiter les réservations, vos informations seront transférées à nos opérateurs de transport et leurs collaborateurs. Nous fournirons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre réservation et jamais de détails de paiement ou d'autres informations sensibles. Une partie de ces informations peut contenir et ne pas se limiter à : le nom du passager principal, l'heure et la date d'arrivée, le numéro de vol, la destination de votre transfert, le numéro de téléphone, l'email, les services supplémentaires réservés et toute autre information que vous fournissez en tant que client qui est nécessaire pour traiter parfaitement votre réservation.

Lors de la réservation d'un transfert en dehors de l'Espace Économique Européen, vos données de réservation seront partagées avec notre opérateur de transport dans le pays où vous voyagez.

PARTENAIRES ET AFFILIÉS : nous travaillons avec de nombreuses entreprises partenaires à travers le monde. Certains de nos partenaires offrent ou annoncent nos produits. Lors de la réservation sur l'une de ces plateformes, ils nous enverront une partie des informations personnelles que vous nous avez fournies et nous pourrons envoyer une partie des informations personnelles relatives à votre réservation à nos partenaires.

AUTORITÉS COMPÉTENTES : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec le gouvernement ou les autorités d'enquête, si la loi l'exige. Quelques exemples seraient des ordonnances judiciaires ou des citations à comparaître ou d'autres ordonnances résultant de procédures légales ou d'enquêtes criminelles. De plus, il se peut que nous devions fournir des informations personnelles aux autorités compétentes pour protéger nos droits ou nos biens, ou ceux de nos associés, partenaires et opérateurs de transport.

PRESTATAIRES DE SERVICES DE TIERS : Nous pouvons utiliser des services de tiers pour traiter vos informations personnelles. Par exemple, et non limité à : nous pouvons utiliser des services de tiers dans notre service client, ou pour envoyer vos informations de réservation à l'opérateur de transport, ou pour gérer certains aspects de notre site web et activités de marketing. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins. Les services de marketing par email sont effectués par une entreprise externe qui utilise ses propres serveurs pour les envoyer. L'entreprise contractée n'utilisera pas les emails enregistrés dans notre base de données en aucune circonstance pour des fins autres que l'envoi de messages électroniques liés à nos services.

PROCESSUS DE PAIEMENT : Nous travaillons également avec des prestataires de services externes pour gérer le paiement. Si vous demandez un remboursement, il se peut que nous devions partager certaines informations de réservation avec le prestataire de services de paiement et l'entité financière correspondante. Ces données peuvent inclure une copie de la confirmation de votre réservation ou l'adresse IP utilisée lorsque vous avez effectué la réservation. Pour éviter la fraude, nous pouvons partager des données personnelles avec des institutions financières si nécessaire.

Contrôle de vos données

Sauf décision judiciaire, les informations enregistrées sur les plateformes de TravelCars ne seront jamais utilisées à d'autres fins non spécifiées dans cet accord, ni transférées à des tiers qui ne sont pas des partenaires ou des entreprises autorisées.

L'utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des données personnelles fournies. TravelCars ne sera pas responsable en cas d'insertion de données fausses ou inexactes.

L'utilisateur peut, à tout moment, modifier ou annuler ses données personnelles en envoyant un email à privacy@travelcars.com.

Pour des raisons de sécurité, certains changements dans l'enregistrement, y compris les données faisant référence au profil d'utilisateur personnel, ne peuvent être effectués qu'en s'identifiant via l'email personnel et le mot de passe.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de conserver en lieu sûr son mot de passe et toute autre donnée d'accès. L'utilisation de mots de passe évidents, tels que des dates spéciales, des noms ou des séquences numériques, n'est pas appropriée. Si l'utilisateur savait ou soupçonnait que son mot de passe était compromis, il doit le modifier immédiatement sur la page de son compte.

Vous pouvez, à tout moment, exercer les droits d'accès, d'opposition, de rectification ou d'annulation reconnus dans le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

TravelCars envoie, reçoit et stocke également des cookies.

Un cookie est une petite quantité d'informations qui comprend généralement un identifiant anonyme unique. Certaines pages web sont envoyées à votre navigateur pour être stockées sur le disque dur de l'ordinateur, ce qui nous permet de vous identifier lorsque vous y accédez à nouveau. Veuillez lire notre politique de cookies.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur nos plateformes ?

CLEVERTRYP TRANSFERS S.L., sous la marque déposée TravelCars, contrôle le traitement des données personnelles sur ses plateformes. CLEVERTRYP TRANSFERS S.L. est une société à responsabilité limitée, régie par le droit espagnol, dont le siège est à PALMA DE MALLORCA, ESPAGNE.